Queremos que cada pedido te llegue con todo el amor que le ponemos al hacerlo.
Por eso te contamos, de forma clara y sin letra chiquita, cómo manejamos garantías, cambios y devoluciones.
1. Productos de catálogo
Empacamos cada pedido con mucho cariño (plástico burbuja, cartón y papel), pero como usamos cerámica, siempre hay un pequeño riesgo en el camino. Por eso, ¡ábrelo apenas llegue y échale un ojo!
Si algo se dañó en el viaje, tranquilx, avísanos dentro de las primeras 12 horas por WhatsApp al 311 234 8596 con una foto y tu número de pedido, y te lo reponemos sin costo.
Pasado ese tiempito, ya no podremos hacer la devolución —¡pero siempre estamos para ayudarte a resolver cualquier cosita! 🤍
2. Pedidos personalizados y recordatorios
Tu abono es lo que nos da luz verde para empezar: comprar materiales y ponernos manos a la obra con tu personalización, así que ese valor no se devuelve.
Una vez que armamos la muestra o boceto de tu recordatorio, tampoco podemos hacer reembolso de dinero; ese trabajito ya nació pensando solo en ti.
¿Se te atravesó algo de última hora (un cambio de fecha, un tema familiar)?
No te preocupes, tu abono no se pierde: lo podemos reprogramar o dejarlo como crédito a favor para cuando quieras usarlo.
Y si el error fue nuestro, lo arreglamos sin costo —para eso estamos.
3. ¿Cómo te ayudamos?
Escríbenos por WhatsApp o Instagram contándonos qué pasó y tu número de pedido (si puedes, con foto o video, mejor). Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con la solución. 🚀
4. Ojo con esto
No aplican cambios ni devoluciones para: pedidos personalizados ya entregados sin ningún defecto, productos usados o solicitudes fuera de los tiempos de arriba.
